外贸如何跟老客户

# 外贸如何跟老客户 ## 形成稳定的客户关系

对于外贸企业来说,拓展新客户总是很艰难,但是保有老客户就相对来说要容易得多。所以,如何与老客户保持长期合作关系就显得尤为重要。主要可以采取以下几点方法:

## 定期接洽老客户

外贸企业应该每隔一段时间就与老客户保持接触,了解其需求变化,是否有新的产品需求。这可以通过Email、小礼品等形式定期接洽老客户,向其送去企业的动态和产品信息,以维系客户感情。同时也要定期与客户面谈,解答客户问题,即使暂时无新订单,也要保持良好的关系。

## 了解客户需求变化

外贸企业要主动了解客户需求的变化,不同阶段客户需求不同, daher要随时了解客户行业前景和竞争形势是否有变,客户是否需求新的产品、服务等。只有了解客户需求的动态变化,企业才能及时提供更优质的产品和服务,保留更多订单机会。这需要企业经理人与客户经理人定期进行联系。

## 提供优质的售前和售后服务

优质的售前和售后服务是保留老客户的黄金法则。外贸企业应主动提供各种技术支持,如现场 demonstraton、格式解答等,解决客户各种问题,培养信任感。同时要消除客户在使用过程中可能出现的各种风险,做到售后问责。只有给客户留下深刻印象和好评价,客户才会对企业产生依赖性。

## 定期送小礼

外贸企业可以定期(如每年双十一、圣诞等节日)将较实用的小礼送给老客户,如文具、日用品等。这种小礼可以让客户感受到企业对他们的关心。但礼物不宜过于绚烂,以免影响企业严谨的形象。重要的是用心,表示对客户长期合作的感谢之情。这会促进客户情感价值的凝聚。

## 适度调整价格策略

在经济形势较为严峻时,外贸企业可以根据老客户的订单量和历史交易额,给予一定的价格优惠。这能唤起客户的习惯性选择,也让客户在选择其他供应商时即产生较高的切换成本。当然,价格优惠空间不宜过大,以免影响 normal 的利润。重要的是与客户长期互惠互利。

## 总结

总之,外贸企业要注重与老客户的长期关系维护,通过定期联系理解客户,提供优质服务,给予小惠谊,必然能在激烈竞争中保留更多核心客户。只有客户持续地购买产品才是企业的生命线。所以,如何与老客户维系稳定的合作关系,至关重要。

常见问答(FQAS)

问题一:

外贸企业如何定期接洽老客户?

问题二:

外贸企业如何了解客户需求变化?

问题三:

优质的售前和售后服务对于保持老客户有何好处?

问题四:

外贸企业给老客户送小礼是否合适?

问题五:

经济环境不佳时,外贸企业是否可以调低对老客户的产品价格?

更新时间:2024-12-30