如何让老客户下单外贸

找回客户的重要性

对一个外贸公司来说,老客户的重要性不言自明。老客户对公司的产品和服务已经有了深入的了解,下单的机会也较高。但是随着时间的推移,客户关注点的改变以及竞争对手的不断攻势,许多老客户可能已经转向其他供应商,如何让这些客户回头下新单就成了头等大事。

了解客户需求变化

首先要做的是了解客户的需求是否已经发生变化。你可以主动联络客户,询问他们近期的业务动向和当前需要解决的问题,是否你公司的产品和服务可以满足。这个过程中要耐心倾听,不要一开始就直接说推销说了,first things first,学习客户需求变化的方向。如果客户需求改变很大,你也需要调整产品方向来迎合。

提供强有力的理由

了解到客户需求后,就要给客户提供下单的强有力理由。你可以针对客户需求改变提出新的解决方案,帮助他们实现更好的业务效果。同时也可以展示公司产品和服务的升级变化,说明可以给客户带来更好的体验。如果 competitor 方面有什么不足之处,也可以委婉指出。但是一定不能黑竞争对手,要讲究得体。

服务质量是王道

另一方面,服务质量永远都很重要。你要回顾以前的合作过程,是否有什么不足之处需要改进,如交付周期太长,售后不够周到等。同时要向客户承诺将如何改进,比如这次将更注重细节,交付更快等等。好的服务才是留住老客户的根本保障。你要让客户明白,与你合作将得到更优质的服务体验。

免费试用等渠道保持联系

此外,你也可以利用各种渠道保持与客户的联系,比如赠送少量免费产品供客户试用,定期发送行业资讯和活动通知,参加客户主办的展会会议等。利用各种互动让客户时刻意识到你的存在,并主动了解他们的需求变化。只有保持长期细水长流的联系,才利于客户下单。

给客户以压力

当然,纯粹软性的方法未必就能成功。在条件允许的情况下,你还可以给客户一定的时间压力,比如限时优惠或临期特惠等,做到利他和自己。此外,如果确定竞争对手价格更优或服务更好,你也需要及时调整自己的条件,给客户选择你的动机。给客户适度压力会使他做出选择,这在一定程度上也有利于你。

付出真诚的心意

最后,在所有的努力之下,客户感受到的最重要的应该是你的真诚。你要表达对客户长期支持的谢意,并且表达出未来还需要他的信任和支持。只有把客户真正看做合作伙伴,用心服务,客户才会给你重复下单的机会。外贸运作中,真诚和信任才是最重要的soft power。

常见问答(FQAS)

如何了解客户需求变化?

你可以主动联络客户,询问他们近期的业务动向和当前需要解决的问题,是否你公司的产品和服务可以满足。这个过程中要耐心倾听,不要一开始就直接说推销说了,first things first,学习客户需求变化的方向。

如何给客户提供下单的理由?

你可以针对客户需求改变提出新的解决方案,帮助他们实现更好的业务效果。同时也可以展示公司产品和服务的升级变化,说明可以给客户带来更好的体验。

如何提高服务质量?

回顾以前的合作过程,是否有什么不足之处需要改进,如交付周期太长,售后不够周到等。同时要向客户承诺将如何改进,比如这次将更注重细节,交付更快等等。

如何利用各种渠道保持联系?

可以利用各种渠道保持与客户的联系,比如赠送少量免费产品供客户试用,定期发送行业资讯和活动通知,参加客户主办的展会会议等。

如何给客户适度压力?

可以给客户一定的时间压力,比如限时优惠或临期特惠等,做到利他和自己。如果确定竞争对手价格更优或服务更好,你也需要及时调整自己的条件,给客户选择你的动机。

更新时间:2024-12-28