外贸开发国外客户怎么聊

明确自己的优势

开展国外客户访谈前,首先要清楚自己企业的优势在哪里。例如产品或者服务质量好,价格实惠等。找出自己真正能给对方带来价值的地方,这样可以使访谈内容更有针对性,让客户看到你的优势。

了解客户的需求

国外客户和国内有差异,要了解他们的行业背景和企业文化。通过提问了解客户目前面临的问题和需求,以客户为中心进行思考。了解客户需求的同时,也可以给出一些建议,这样更容易打动客户。但必须基于客户真实需求出发,不要强加自己的观点。

使用客户熟悉的语言

不同国家的客户使用不同的语言和词汇。如果使用其不熟悉的词汇,容易造成误导或理解不 clear。在国外开发客户,语言表达要准确易懂,多使用客户更熟悉的词汇。此外,语气也要轻松亲和,不要用生硬难懂的表达方法,才能真正取得客户信任。

介绍相关案例

通过介绍自己以前成功的案例 estudy,可以向客户展示自己的实力和经验。但介绍案例不需要过于泛泛,要精准落实到客户当前所处产业和需求上。这样更能説服客户我们能为他们解决什么问题。案例的介绍语言也要通俗易懂,避免生疏难懂的专业词汇。

了解客户考量因素

每个客户做决定都会考量成本、质量、服务等多个因素。了解客户着眼的主要考量因素能更好解决他的痛点。除了问明客户需求外,也要体察客户身处的环境约束,比如预算限额、进货周期、国内政策等影响因素。只有深入了解客户,才能提供最能打动客户的方案。

给出可操作性强的 Solution

一旦了解清楚客户需要,就要给出一个切合客户实际且易操作的解决方案。解决方案要指明具体操作步骤、时间节点、责任主体等,给客户一个明确的行动路线,这将大大增强客户信心级可操作性。同时也要给出随后的服务周期和方式,让客户了解长期合作模式。以形成可持续互利的合作关系。

避免交易型思维

在国外开发客户,不要着眼于一单交易,而应该采取长期合作的思维方式。除了解决客户当务之急外,还要了解客户未来发展规划,提供更全面的一体化解决方案。开展随访和培训,建立自客户信任基础。只有以客户为中心,长期共同成长,才能在国外客户中树立良好口碑,得以持续开拓。

跟进服务到位

客户拿到解决方案后,提供及时的跟进和回应是很关键的。如解答客户随时查询的问题,安排定期沟通,监督项目进度,解决 using 过程中出现的问题等,都需要及时响应。只有服务贯彻到底,客户才会感受到我们的关照。丰富的客户后续服务体验也会促进长期合作。

常见问答(FQAS)

如何明确自己的优势?

明确自己企业的优势,如产品或服务质量好,价格实惠等。找出真正能给对方带来价值的地方,让客户看到你的优势。

如何了解客户的需求?

通过提问了解客户目前面临的问题和需求,以客户为中心进行思考。同时给出一些建议,但必须基于客户真实需求。

如何使用客户熟悉的语言?

使用客户更熟悉的词汇和语言进行表达,使表达准确易懂。语气要轻松亲和,不要使用生硬难懂的表达方法,才能真正取得客户信任。

如何介绍自己的案例?

通过介绍过去成功的案例,但要精准匹配客户当前需求。案例介绍语言要通俗易懂,避免生疏词汇。

如何了解客户的考量因素?

了解客户做决定时考量的主要因素,同时了解客户环境约束,才能提供最能打动客户的方案。

更新时间:2024-12-28