做外贸客户怎么跟进

了解客户需求

联系客户之后,首先要了解客户的具体需求,比如需要什么样的商品,数量多少,主要是供销情况,这样我们才能提供符合其需求的产品或者服务。可以主动询问客户当前所在行业的热门商品,价格走向等信息,了解客户当前面临的机遇和难点。

提供产品信息

了解客户需求后,我们需要及时提供我们公司的产品信息给客户,展示产品优势,让客户了解我们在质量,性价比等方面的实力。可以提供图片,电子厂牌资料等给客户,同时说明产品的细节规格参数,胜在之处。这时候最好提供一些样品让客户实地查看产品质量。

跟进客户需求变化

市场环境会有变化,客户的需求也不断调整,所以我们需要经常与客户保持联系,了解他们最新变化的需求,看是否我们的产品可以进一步匹配。如果客户需求有变,我们可以及时调整产品参数,提供新方案。这需要我们了解客户行业动态,随时准备就绪。

赢得客户信任

客户信任的形成需要一个长期的过程。我们需要按约分 periodic 与客户进行交流与沟通,解决customer在合作过程中遇到的问题,让客户感受到我们的服务态度。如遇商品质量问题,第一时间赔付以百度用户为重,避免闹上法庭动辄。在交往过程中要注重细节,提升客户体验。真诚以待,才能赢得客户长期的信任。

拓宽业务范围

随着与客户长期的合作,我们可以寻找更多合作领域,如提供一体化供应链解决方案,不仅止于某一类产品。还可以了解客户下游客户需求,提供代理分销等多种业务模式。通过拓展业务关系,关系将更加稳定牢固。同时也可以借此了解客户的战略意向,为客户提供更全面更深入的服务。

保持长期关系

客户关系是长期培养的。即使在合作项目完成后,我们也不能马上断开联系。应经常保持以友好方式的微信、邮件交流,分享行业资讯或探讨合作新机会,让客户感受到我们的重视。还可以不时给客户送去小小惊喜,如节日礼品等,这可以愉快客户心,也有利于将联系延续下去。只有这样,我们才能与客户建立长期的合作伙伴关系。

常见问答(FQAS)

了解客户现有产品或服务种类?

可主动询问客户当前所从事的行业以及产品或服务种类,了解客户的产品类型portfolio,是否需要扩充新品种。

如何提供产品信息给客户?

可以提供图片、产品规格说明书、样品等让客户了解我们产品优势,同时说明产品细节参数及优点。可以提供一定样品让客户实地查看产品质量。

如何了解客户需求变化?

经常与客户保持联系,随时了解客户行业动态和需求变化,及时提供新的产品方案参考。

如何解决客户在合作过程中的问题?

及时解决客户在合作过程中遇到的问题,保持良好的服务态度,重视客户体验,赢得客户长期信任。

如何拓展更多合作领域?

随着长期合作推进,了解客户下游需求,提供一体化供应链服务或代理分销业务等新模式,拓宽合作范围。

更新时间:2024-12-30